Infórmese
cuáles son los organismos y entidades que los defienden.
Para cada problema cotidiano, necesitamos una solución rápida.
La ley de Defensa del Consumidor, reglamentada en 1994, es
aquella que nos ampara ante las acciones de las empresas
que nos prestan servicios.
Para ello existe una línea gratuita, el 0800-666-1518 de Defensa
del Consumidor de la Nación, donde nos asesorarán acerca de
cada caso en particular. También se puede acceder al
sitio oficial WWW.CONSUMIDOR.GOV.AR.
Como primera medida, en todos los casos hay que realizar una
queja ante la empresa prestadora. Esta se debe realizar por
escrito y exigir una constancia de su presentación. Algunas
empresas aceptan reclamos telefónicos, por fax o por e-mail,
pero esto no es aconsejable ya que no tiene validez legal.
A continuación enunciaremos los mecanismos posibles:
Arbitraje: es un mecanismos gratuito de conflictos.
Si el consumidor y la empresa no llegan a un acuerdo, el tribunal
de arbitraje dicta un laudo que es inapelable. Todos los casos
que llegan a un arbitraje tienen rápida respuesta.
Empresas telefónicas: Luego del reclamo por escrito del
usuario, estas empresas tienen 15 días para responder el reclamo.
En caso de que sea insatisfactorio el ente regulador CNC (Comisión
Nacional de Comunicaciones) tomará el reclamo, también por
escrito.
Luz: Las empresas prestadoras también tienen 15 días para contestar el reclamo
y el ente regulador de la Electricidad es el ENRE, que cuenta
con 30 días corridos para contestar.
Gas: En este caso tanto las empresas como
el organismo de control (ENARGAS) tiene 15 días para responder
el reclamo.
Agua: El consumidor puede recurrir al ente
tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (ETOSS) que cuenta
con 30 días corridos al igual que la empresa para responder.
Asociaciones de Consumidores: Es una opción por
la cual el usuario es asesorado e interceden entre las partes
para lograr acuerdos privados. La práctica indica que en
montos muy bajos son realmente expeditivas. Algunas son
gratuitas y en otras es necesario asociarse.
Defensoría del Pueblo: son organismos independientes que
intervienen y hacen recomendaciones. Sitio Oficial WWW.DEFENSOR.GOV.AR
Trámite Judicial: es la alternativa a la que se puede
recurrir una vez concluida toda la vía administrativa.
Defensa del Consumidor
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